Politikamız 14 gün sürer. Satın alma işleminizden itibaren 14 gün geçtiyse, maalesef size geri ödeme veya değişim sunamayız.
Bir iadeye hak kazanabilmek için, ürünün:
Kullanılmamış,
Aldığınız koşulda,
Orijinal ambalajında
olması gerekir.
Hijyen ve sağlık kategorisindeki ürünler, ambalajı açılmış veya kullanılmış olması halinde iade kapsamı dışındadır.
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
Kullanılmış veya ambalajı açılmış sağlık ve kişisel bakım ürünleri
Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Hediye kartları
Dijital / indirilebilir ürünler
İadenizi tamamlamak için bir sipariş numarası veya satın alma belgesi gereklidir.
Lütfen ürünleri üreticiye veya üçüncü kişilere göndermeyiniz.
İade talebi oluşturmak için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Aşağıdaki durumlarda kısmi geri ödeme yapılabilir:
Açık kullanım belirtileri bulunan ürünler
Orijinal durumunda olmayan, bizim hatamızdan kaynaklanmayan hasarlı ürünler
Teslimat tarihinden itibaren 14 günü aşan iadeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, iadenizin alındığına dair size e-posta yoluyla bilgi verilecektir.
İadeniz onaylandığında:
Geri ödemeniz işleme alınır
Tutar, orijinal ödeme yönteminize iade edilir
Para iadesinin kartınıza yansıma süresi, bankanıza bağlı olarak genellikle 3–5 iş günü, en geç 10 iş günü sürebilir.
Henüz geri ödeme almadıysanız:
Banka hesabınızı ve kart hareketlerinizi kontrol ediniz
Kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçiniz
Bankanıza başvurunuz
Tüm bu adımlara rağmen iadeniz görünmüyorsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
📩 info@luvinya.com
Uluslararası ödeme altyapıları (kredi kartı, banka kartı, dijital cüzdanlar) tarafından tahsil edilen işlem ve ödeme hizmeti ücretleri, iade durumunda geri alınamaz.
Bu nedenle, ürün bedeli iade edilirken ödeme sağlayıcısı tarafından kesilen işlem ücretleri iade tutarına yansıtılmaz.
İade kargo bedeli müşteriye aittir.
Kargo ücretleri iade edilmez. Ücretsiz kargo kampanyası ile gönderilen siparişlerde, iade durumunda gönderim bedeli iade tutarından düşülebilir.
İade sürecini başlatmak için lütfen bizimle iletişime geçin:
📩 info@luvinya.com
Marka İsmi: Luvinya™
E-posta: info@luvinya.com